Полезни съвети

Различни стилове на комуникация

1. Цел на урока: да формулират концепциите за умения, стил и маниери на общуване, за да помогнат на учениците да реализират своите комуникативни способности, комуникативни умения.

2. План на урока.
Основната част е 30 минути.
(материалът се основава на презентацията, която отразява основните концепции, изградени схеми, представя задачи):
въвеждане на концепции «комуникационни умения “,„ стил на общуване “, работата на учениците в тетрадки,
класификация и характеризиране на комуникационните стилове (под формата на въпрос-отговор),
изпълнение на задача № 1 (след като изслушате предложените диалози, определете какъв стил на комуникация е представен в тях),
изпълнението на задача номер 2 (разбиване на групи, попълване на таблицата)
въвеждане на концепцията за „начин на общуване“, подчертаване на нейните характеристики,
класификация на комуникационните методи,
изпълнение на задача № 3 (след разглеждане на видео фрагменти, за да определите какъв начин на комуникация е представен в тях),
Обобщение - 5 мин.

3. Оборудване:
тетрадки за записване на теми от урока и основни понятия,
Психология: Учебник. VI, клас / Изд. IV Dubrovin,
представяне на урока (Приложение № 1),
карти за диалог,
таблици със стилове на комуникация (Приложение № 2),
оборудване за мултимедийно съпровождане на урока.

4. Съдържанието и методологията.
Темата на нашия урок е „Умения, стил и начин на общуване“. Днес ще разберем какъв е начинът на общуване, какви са стиловете на общуване, ще практикуваме да ги дефинираме и ще говорим къде могат да се прилагат знанията.
Всеки ден общуваме с различни хора. Но различните хора имат различни способности за комуникация. Те се появяват в комуникационни умения: въпросът: какво имаш предвид под способността за общуване? (Способността да се установят и развият контакти с хората, да се направи комуникацията ярка, приятна, съдържателна).
Комуникационните умения включват много специфични комуникационни умения, Нека да разгледаме екрана. Комуникационното умение е начин или действие на комуникация, познат на човек. За да ви е ясно какви са уменията за комуникация, ще дам примери. За да посегнете в отговор на поздрава на приятел, се сбогувайте, кажете „Здравей“ или „Здравей“, кажете „Здравей!“ Или „Слушайте“, вдигайки телефона. въпросът: Какви други комуникационни умения можете да назовете?
Нека да поговорим за стил на комуникация, Това е комбинация от познати, здраво овладени от човек начини (умения) за комуникация с други хора.
Може да се обади няколко стила на комуникация: приятелски, бизнес, откъснат, завладяващ. Нека разгледаме по-подробно всеки от тези стилове.
Приятелска комуникация отпуснат, спокоен, откровен. Събеседниците се чувстват свободни, спокойни, открито изразяват чувствата си. Приятелската комуникация помага да предадете вашите чувства, чувства. въпрос: Какви чувства и емоции изпитват събеседниците? (Радост, удоволствие, спокойствие)
Бизнес комуникация - това е общуването на хора, обединени от обща кауза: те работят заедно, учат. Стилът на бизнес общуване помага за постигане на успех в бизнеса, заедно решават конкретен проблем. въпрос: Къде мога да намеря бизнес стил на комуникация? (В офиса, при бизнес преговори, подчинен за глава, учител-ученик).
Самостоятелен стил общуването се използва там, където хората не са свързани в живота и няма нужда да се разкриват в общуването. Използваме този стил на общуване, когато например попитаме минувач на улицата колко е часът. въпрос: Разчитайки на снимката, кажете ми къде другаде мога да срещна обособения стил на общуване? (Продавач, при фризьор, в ресторанта).
Свръхестествен стил Комуникацията се използва, когато човек иска да потисне волята на друг човек - да го накара да направи нещо или да се откаже от плановете си. въпрос: Какви чувства и емоции изпитва човек с непосилен стил? (Отрицателни емоции: негодувание, гняв, враждебност).
Искам да обърна вашето внимание на факта, че в зависимост от ситуацията хората използват различни стилове на комуникация, редуват ги. Той знае как да общува този, който притежава различни стилове на комуникация и свободно се движи от един в друг. Важно е да разберете кога и какъв стил на комуникация е подходящ.
Нека да направим задача номер 1, Сега две момчета ще отидат до дъската, ще прочетат диалога, а всички останали ще ги изслушат внимателно и след това ще отговорят на въпроса какъв стил на комуникация използва всеки от участниците в диалога.
Диалог 1.
- Кажете ми, моля, как да стигна до библиотеката!
- Стигнете до края на улицата, завийте надясно и вижте триетажна сграда на библиотеката.
"Мога ли да стигна до там с автобус?"
- Да, имаш нужда от трето число.
- Благодаря! (отделен стил на комуникация)
Диалог 2.
- здрасти! Искаш ли да отидеш на кино с мен?
- Нещо, което всъщност не искам.
- Защо? В лошо настроение ли си? Да вървим, в същото време ще се забавлявате!
- Е, убедих се (приятелски стил на комуникация)
Диалог 3.
"Защо не измихте чиниите?"
- Закъснявам за обучение.
- Повтарям ви отново, докато не приключите с почистването, няма да ви пусна никъде!
(завладяващ стил на комуникация)
Диалог 4.
- Считам, че това правило трябва да се прилага в това уравнение.
- Това е абсолютно правилно! Накрая намерихме правилното решение.
- Може би сега можем да се отпуснем и да отидем на разходка?
"Радвам се, че предложихте това, защото наистина обичам да ходя!"
(бизнес, приятелски комуникационни стилове)
въпрос: Какъв според вас трябва да е човек, който знае как да общува? (Той знае как да комуникира човек, който притежава различни стилове на комуникация и свободно се движи от един в друг).
Сега ще преминем към следващата задача. Разбиваме се на 4 отбора. На всеки ще бъде дадена картичка с пример за стил на общуване, участниците трябва да измислят ситуация, в която този стил е подходящ, да опишат изражението на лицето, жестовете на участниците в комуникацията и чувствата, които предизвиква и да попълнят таблицата. След приключване на заданието всеки седи на местата си и един представител от екипа идва при мен и чете отговорите. Задачата отнема 5 минути.

Разгледайте концепцията за „начин на комуникация". Това е комбинация от комуникационни умения, която предава определено вътрешно състояние на човек.
Както можем да видим от диаграмата, начинът на комуникация се проявява в някои от неговите характеристики:
в тона на общуване (развълнуван, спокоен, властен),
в поведението (начинът, по който човек се държи в общуването: сдържан, неспокоен, упорит),
в това как човек чувства в общуването (уверено, несигурно, доверчиво, предпазливо)
с думикоито човек използва, за да изрази своите мисли и чувства.
Начините на общуване са разнообразни. Ще посочим някои от най-разпространените в живота: уверен, несигурен, груб, безразличен.
Ситуацията.Комуникационен тон: спокоен. Думитече човек използва точно да изрази своите мисли и чувства. С този начин на комуникация, „магия думите"С любезност -" Благодаря "," Моля. " Те изразяват спокойно, уважително отношение към събеседника. поза човек изразява спокойствие.
Несигурно.Комуникационен тон: развълнуван. поведение - суетен-неспокоен. Думите комуникациите показват, че човек се съмнява в това, което казва, дори и в действителност да е прав: „Може би. "," Не знам, вероятно ". поза - муден, гръб назад, раменете обърнати напред.
Груб.Комуникационен тон - няма възражения. поведение - остро, упорито. Най- думи - обвиняване или обида на друго лице, поза заплашително - „ръце на бедрата“, наведена глава напред, тежък поглед, отдолу.
Неразбиращо.Комуникационен тон: без израз, думите имат малка сигурност - „От една страна. от друга страна. " жестове неекспресивен, летаргичен. Поглед „извисяващ се в облаците“ или насочен към събеседника, но не фокусиран върху него. поза изразява спокойствие и в същото време откъсване - тялото е наклонено назад, далеч от събеседника.
А сега нека да видим следните видеоклипове и да определим начина на комуникация на главните герои.
въпросът: Кой е най-универсалният начин на комуникация, тоест подходящ за всички случаи? (Добра).
И така, в днешния урок се срещнахме с нови концепции: «комуникационни умения “,„ стил на общуване “и„ стил на общуване “. Научихме, че всеки човек има способността да общува, но те се появяват във всеки човек по свой начин. Научихме, че има различни стилове на комуникация, разгледахме подробно 4 от тях: приятелски, делови, откъснати и завладяващи. За по-добра комуникация е необходимо да притежавате различни стилове и да изберете този, който е най-подходящ в тази ситуация. Нарекохме и начина на общуване: уверен, несигурен, груб и безразличен и решихме, че най-универсалният и подходящ за всички случаи е уверен начин на комуникация.

Агресия (стил на директива)

Традиционно се смята, че агресията е лоша. Децата се учат да разрешават конфликти спокойно, без битки. В семинарите за лидерство фасилитаторите обикновено се фокусират върху необходимостта от уважение към подчинените.

Всъщност агресивността е нежелателна и дори вредна преди всичко за инициатора на агресия. Когато "атакуваме" друг човек, надбъбречните жлези отделят адреналин в кръвта и тялото преминава в бойно състояние. Спортист-борец, получил такъв тласък, ще трябва да се хвърли на противника си и да му отнеме живота, или поне да го осакати. Но ние не сме на бойното поле или дори в боксовия ринг, така че не можем да се „освободим“, като изпратим омразен колега в нокаут. Но агресивността поразява тялото ни: кръвното налягане се повишава, сърдечната честота се ускорява.

Но, от друга страна, има ситуации, когато е необходимо да се „включи“ естествената агресия. Има категории хора, с които е невъзможно по различен начин. Например с откровени саботьори, които под различни предлози избягват задачите. Разбира се, тези са най-добре уволнени. И ако не се получи? Ако няма достойни кандидати, а не времето: планът е запален, всички ли са във ваканция? Понякога има смисъл да се „сплашвате“ такъв човек, например, като повишавате глас към него. И това може да свърши работа.

Пример 2. Мениджърът за обучение на търговската компания Вадим Е. трябваше да организира обучение на търговския персонал. Ръководителят на AHO Semyon V. отговаряше за учебната зала, той трябваше да организира почистването там и след това да прехвърли ключовете. Каква изненада беше Вадим, когато, влязъл в стаята в деня на тренировката, намери каша там! Той се обади на Семьон, но той неохотно отговори, че не знае нищо и като цяло това не е негова работа. Тогава Вадим много силно и със заплаха в гласа предупреди, че ако работата по подготовката на помещенията не започне веднага, той ще напише докладна записка на директора и ще положи всички усилия, за да бъде уволнен Семен.

Ситуацията бързо се разреши. Семън пристигна с чистач и товарач, а час по-късно учебната зала беше готова.

Между другото, агресията е незаменима и оправдана, когато е необходимо да се спре арогантното или опасно поведение. Когато сме открито и цинично използвани, измамени, можем и трябва да демонстрираме своето недоволство и готовност да се борим с глас, изражение на лицето, стойка.

Но, прилагайки агресивен начин на комуникация, трябва да запомните следните правила:

1. Агресията трябва да се прилага само когато не можете без нея. По-добре е да не използвате този стил на общуване.

2. Човек трябва да е наясно с последствията от агресивна „атака“. Агресията във всеки случай поражда отмъстителна агресия. Ако „обиденият“ не може да отговори веднага на „нарушителя“, тогава той ще изнерви и ще отмъсти. Така че, започвайки „война“ срещу колега, трябва да сте наясно, че противникът ще отговори.

3. Агресивните ефекти трябва да бъдат възможно най-кратки.

4. Не можете да унижите друг човек. Можем да извиним болката и дори несправедливостта, но унижението е трудно да се прости. Това се отнася например за случаите, когато агресорът действа в присъствието на други хора. Необходимо е само да се наказва индивидуално.

5. Не можете да „довършите“. Случва се водачът, пускайки треска на срещата, да потегли в екстаз и да продължи да се радва да атакува подчинените си, критикувайки работата им. Това е напълно глупаво занимание. Разбира се, един тесногръд и уважаващ себе си човек може да получи извратено удоволствие от наблюдението на обърканите лица на други хора. Но това не помага на общата кауза.

И най-важното. Те свикват с агресивния стил и дори му се наслаждават, превръщайки се в някакви корпоративни чудовища, които се разказват от ужасни истории за поколения служители. Това е много опасен и лош навик. HR определено не се препоръчва да се използва агресивна форма на поведение постоянно.

подаване

По принцип те не обичат да се подчиняват, тъй като се смята, че това е жребият на слабите. Между другото, никъде не е описан стилът на "подаване". Хората са толкова нехаресвани да бъдат водени, че понякога дори не мислят, че в живота някаква команда, докато други следват заповеди. Но това е погрешно, щраусово положение. За да можеш да се подчиняваш е необходимо. Добрият специалист е в състояние да изгради отношения с лидера, така че те да бъдат взаимно изгодни.

Персоналът трябва да се подчинява компетентно. Други служители трябва да виждат положителен пример за подаване и да разбират, че могат да общуват конструктивно с началниците. С поведението си hr показва, че да се подчиняваш не означава да бъдеш унижен. По-скоро е способността да разбираш другия човек и да правиш както иска. Шефът не е диктатор, а клиент. Трябва да общувате с него като с скъп гост: измисляне на нуждите и изясняване на желанията. Често се случва точно обратното. Водачът дава заповедта, а подчиненият веднага излага аргументи защо не може да го изпълни. Представете си фризьор, при когото клиентът идва и моли да направи прическа: „Тук е по-автентично, тук е по-късо, но оставете тук хвощ.“ В отговор той чува: „Не, не мога да направя това, това е грешно и грозно“. Такъв фризьор е малко вероятно да издържи дълго на пазара на услуги.

За да използвате правилно стила на подаване, трябва да спазвате следните правила:

1. Не стартирайте задачата, докато не стане ясно какъв трябва да бъде резултатът. Ако шефът не може да формулира точно това, което иска, той се нуждае от помощ. Да, това не е много приятна препоръка, но няма какво да се направи, понякога се налага да вършите работа за шефовете. Ако лидерът не е в състояние или не може да въведе специфики, тогава е наложително да се изясни кога задачата трябва да бъде изпълнена и какъв трябва да бъде резултатът.

Пример 3. Мариан С., специалист по подбор, получи задачата да намери логист в транспортна и складова услуга. Но мениджърът не можеше да формулира по никакъв начин какъв специалист се нуждае: със или без трудов стаж, с висше образование или със среден специалист. На всички опити на Мариана да разбере какъв служител мениджърът иска да види, последният отговори: „Имам нужда от него, за да работи добре.“

Тогава рекрутерът направи това: тя състави списък на всички възможни логистични умения (около 30 позиции) и помоли ръководителя на службата за транспорт и складиране да остави само 7-те най-важни качества, от негова гледна точка. Така тя получи професионален портрет на кандидата. Доста скоро точният човек беше взет и нает.

2. Изключете ласкателството. Няма нужда да демонстрирате свръхготовност и вярно „поглъщате“ очите на шефа. Желанието за получаване на бонуси чрез добри лични отношения с ръководството е разбираемо, но не предизвиква уважение.

3. Ако задачата не може да бъде изпълнена, трябва да кажете на лидера за това, обяснявайки причините. Закъснели срокове, неизпълнение, празни обещания са неприемливи. По-добре е веднага да излезете от играта и да не си разваляте нервите един на друг.

Становище. Виктория Харитонова, водещ рекрутер, агенция за набиране на единство

Всеки човек има определен набор от модели за подражание, който редовно използва. Някой го прави съзнателно, някой не.

Ако погледнете от професионална гледна точка, тогава най-удобният в общуването ще бъде кандидатът / колегата, който може да промени и приспособи своя стил на комуникация към конкретни хора и ситуацията. В този случай събеседникът може да почувства, че е на една и съща дължина на вълната с опонента си. А за бизнеса това е най-ефективната форма на взаимодействие.

Най-ярките примери за прилагането на различни стилове на комуникация произтичат от ежедневието. Освен това те са свързани именно с факта, че хората не могат или нямат време за възстановяване. Ако учител с опит влезе в обществения транспорт, веднага можете да го забележите, например, чрез кратък диалог с кондуктора, по начина му на престой, в авторитарния стил на общуване. Също така много лесно в стил на комуникация може да се разграничи от тълпата на военните.

Пример 4. Бизнес треньорът Андрей Д. беше помолен да проведе обучение за търговския персонал на компанията. В допълнение към традиционното съдържание (етапи на продажбите, установяване на контакт с клиента и др.), Той трябваше да разработи допълнителен модул за обучение. Ръководството го нарече „мотивационен модул за обучение“. Андрей трябваше да проведе „специални упражнения“, които да засилят желанието на мениджърите и продавачите да продават повече и да им позволят да обичат компанията си. Резултатът трябваше да е конкретен - под формата на 12% увеличение на приходите. Бизнес треньорът отказа, тъй като няма такива "магически" методи.

4. Поменять отношение. Както вече казахме, способността да се подчинявате е показател за професионализъм, а не израз на смирена позиция.

Разбира се, има и „противопоказания“. Стилът на подаване е предназначен за комуникация с клиенти и мениджъри. За разговор с арогантни, агресивни хора той не е подходящ.

сътрудничество

Този вариант на взаимодействие е най-креативният и продуктивен. Партньорите общуват при равни условия, като се стремят да се съобразяват с интересите на друг. Това е доста сложен вид отношения. В повечето случаи този стил се използва от колеги, които са на същото йерархично ниво, въпреки че са възможни и партньорства в диадата „шеф - подчинен“. Основният принцип на сътрудничество е, че решението трябва да удовлетвори всички страни. Недостатъкът е, че това е доста "бавен" стил на комуникация. Агресивно-директивните и подчинените форми осигуряват по-бързо вземане на решения. В първия случай това се постига чрез потискане на волята на човека, а във втория - чрез съзнателно подчиняване на техните интереси на желанията на друг.

Стилът на сътрудничество е чудесен за решаване на творчески, необикновени задачи, изпълнение на сложни проекти. Само колективен ум може да се справи с необичаен проблем и той възниква само в условия на взаимно уважение. Някои творчески екипи могат да съществуват изключително в условия на сътрудничество. Например музикални групи, в които всички са автори и изпълнители.

За HR мениджъра този стил на комуникация трябва да бъде основен. Положението на hr в организацията е такова, че той често изпълнява консултативни и консултативни функции, участва в срещи и действа като координатор или ръководител на hr-проекти.

Препоръките тук са:

1. За да използвате стила на сътрудничество, първо трябва да сте сигурни, че всички страни са готови за това. Доминиращ или роб не трябва да бъде.

2. Бъдете готови да поемете отговорност за решения. "Седнете" зад гърба на някой друг няма да работи.

3. Уважавайте мненията и заключенията на други хора, колкото и нелогични да изглеждат.

Пример 5. Мрежата на бензиностанциите реши да разработи стандарти за обслужване. Консултантът, който ръководи проекта, настоя, че в работните групи участват служители от различни нива - ръководители на отдели, ръководители на бензиностанции, офис служители. Смятало се, че това е най-добрият начин за писане на документи от реалния живот. И така се случи. Поради факта, че служители с различен опит и визия за ситуацията участваха в създаването на регламентите, беше възможно да се разбере точно какви отношения очакват клиентът. Стандартните речи се оказват интересни и не харесват решенията на други компании. Организацията бързо стана видима сред останалите продавачи на автомобилни горива и увеличи печалбите си.

отстраняване

Такъв стил трудно може да се нарече общуване. По-скоро това е начин да се измъкнем от комуникацията. Понякога сме принудени да общуваме с неприятен човек. Това може да е клиент, шеф или случаен спътник във влака. Откъснатият стил ви позволява да присъствате, но свежда до минимум комуникацията. Ето няколко прости съвета как да комуникирате „от разстояние“:

1. Не започвайте комуникация. Ако е необходимо, те ще поискат.

2. Без емоции, изражение на лицето, жестове. Лицето е каменна маска. Полезно е да тренирате това умение пред огледалото.

3. Реч - изключително суха, без прилагателни, жаргон и умалителни изрази.

4. Отговаряйте с едносрични, когато е възможно: да, не, не знам, ще видим.

5. Не използвайте този стил с важни хора. Освен ако, разбира се, не искате да ги загубите.

Способността да се отдалечите е чудесна в случаите, когато трябва да общувате с агресивни хора. Следователно този стил може да се разглежда като техника за противопоставяне на агресора.

Пример 6. Уляна К., наемател за компания, която произвежда и продава посуда за еднократна употреба, се сблъска с трудна ситуация. Трябваше да се намери водещ специалист по продажби. Въпреки факта, че имаше много хора, които искаха да работят по специалността си, изискванията към „продавача“ бяха високи. Трудовият стаж трябва да е най-малко 10 години и в същата област, в която компанията работи. В този случай кандидатът трябваше да е добре запознат с компютърните програми за анализ на продажбите. Като цяло ситуацията е сложна.

Изборът на кандидата се влачи и на тази основа започнаха да възникват конфликти с директора по продажбите. Александър В. много обичал властта, произхождал от заможно семейство. Той никога не е стоял зад щанда, не е трябвало да пътува до клиенти като агент. Той зае позицията си благодарение на познатите на родителите си и способността грубо да ласкае. Той стана „най-добрият приятел“ за ръководителя на компанията, защото по време на срещи той предано и обожателно изяждаше погледа на шефа, интензивно утвърждавайки и кимайки с глава. В отношенията с подчинените си той предпочитал различен стил на общуване - в повишени тонове.

Поради факта, че Уляна не можа да намери специалист, Александър започна редовно да й се обажда в кабинета си и да докладва обратно. Уляна реагира бурно, започна да плаче и да се извинява.

Ситуацията се повтаряше отново и отново. В крайна сметка Уляна се разболя, кръвното й налягане се повиши, натрапчиви състояния, страхове започнаха да се развиват. Ако HR специалистът беше използвал стила за премахване, тогава арогантността на нахалния директор по продажбите би изсъхнала доста бързо. Но унизената й поза и сълзи само засилиха агресията.

Агресорите - хората по правило са недалновидни, в живота им няма нищо друго освен желанието да се отстояват. Те се отнасят към всички еднакво. Те нямат съчувствие към роднини, приятели. Те са доминирани от своите болезнени емоции. Но ако агресорът види, че го игнорират, смисълът на живота се губи за него. Така че най-вероятно в отношенията с такива хора е да се дистанцираме от тях, да напуснем общуването.

Как да превключвате

Наистина свободен е този, който може да избере как да се държи. Невъзможно е и не е практично да бъдеш непрекъснато агресивен или съвместен. За да управлявате условията си, трябва да следвате няколко прости правила:

1. Бъдете наясно с настоящото си настроение. Именно той определя стила на общуване в определен момент. Първо състоянието се променя, после поведението. Понякога се чувстваме твърде агресивни, за да приемем стила на сътрудничество. Първо трябва да разпознаете присъствието на това настроение.

2. Въведете "състоянието на нулево вълнение." Не е възможно бързо да преминавате от един стил в друг. В живота има много разсейвания, които ви пречат да правите това. Първо трябва да спрете комуникацията за няколко минути. Можете да излезете от офиса на улицата, да изложите лицето си на слънцето и да слушате вятъра, можете да погледнете през прозореца и да гледате колите. Основното нещо в същото време е да се разсейвате, да спрете да се обръщате към събеседника дори психически.

3. Изберете желания стил на комуникация и започнете да се държите в съответствие с него.

Добър тип обучение е поведенческо обучение на ефективни комуникации, уверено поведение, разрешаване на конфликти и пр. Те са полезни в това, че по време на урока участникът трябва съзнателно да преминава от едно състояние в друго. Умението за преход постепенно става по-стабилно и превключването му отнема няколко секунди. HR специалистът трябва да ходи на такива обучения. Там той получава възможност да се погледне отстрани и да коригира поведението си.

Разнообразие от стилове на диалог

Комуникационните стилове са различни и за всяка отделна ситуация се избира най-подходящият, както по отношение на поведение, така и взаимодействие. За всяка ситуация е обичайно човек да се „подчинява“ по различни начини. Но при неадекватен самоток, диалогът става труден.

За да внесат известна яснота в този въпрос, психолозите предложиха описания на четири стила на взаимодействие, които се състоят от:

  1. ритуал, Зависи от културата, в която човек е предопределен да живее. Това могат да бъдат поздрави и въпроси, зададени по време на срещата, както и отговори.
  2. безапелационен, Това е авторитарен, директивен начин на комуникация. Императивен стил се постига контрол върху поведението на събеседника, неговите нагласи са смазани под него или той е принуден да извършва определени действия и да взема решения. Това се постига чрез заповеди, наредби и изисквания. Обикновено императивен стил се използва в армията, в отношенията между началниците и подчинените, както и при работа в екстремни условия.
  3. манипулативно, Ако всичко е изключително ясно и открито в императивния стил, тогава в манипулативния събеседник той има тайно влияние. Но целта остава същата: да се овладее поведението и мислите на противника.
  4. хуманист, Този метод води всички видове диалог. Вече съществува еднаква комуникация, целта на която е постигане на взаимно познание и самопознание. Няма място за императив и се постига дълбоко разбиране.

Стилове на комуникация: демократична, либерална и бизнес

Демократичният стил предвижда, че преди да вземете някакво решение, е необходимо да го обсъдите. Какво означава това?

  1. Ефективно използване на мотивацията.
  2. Наличието на удовлетворение от плодовете на техния труд.
  3. Разгръщане на креативността, насърчаване на инициативата.
  4. Поддържане на благоприятен психологически климат.

За либералите (това ще бъде описано по-подробно по-долу) една отличителна черта от демократичната е, че събеседникът, който има по-висок статус в обществото или на работа в тази група събеседници, е мек и гъвкав. В резултат на това хората имат по-голяма възможност за самоуправление.

Бизнес стилът най-често се свързва с официалния бизнес, което не е напълно вярно, тъй като този стил има предназначение за използване не само в рамките на държавата, но и между тях. Той предвижда както устна, така и писмена форма с пълно изключване на двойното разбиране. Официалният стил се ръководи от организации с различни форми на собственост, главно в писмена форма, а в устна форма - партньорски комуникации. Този стил е предназначен за договаряне, сключване на взаимноизгодни сделки и т.н.

Но светът не е фокусиран само върху бизнес комуникациите, защото има и професионален вид взаимодействие. Тук специалисти от някои индустрии вече разговарят с набор от високо специализирани термини.

Разговорни стил

Комуникационните стилове ще включват разговорни и ежедневни в списъка ви. Характеризира се с неформални отношения, които са свързани не само с живота, семейството, приятелите, но и с професионалната среда. Разговорната реч се използва в междуличностната комуникация. Именно поради това нейното проявление в повечето случаи има устна форма в спонтанни диалози. Мисленето за казаното по време на такъв разговор не винаги е приемливо.

Дори разговорната реч се използва за самоизразяване, с нейна помощ се проявяват индивидуалните способности на личността, тъй като има емоционално оцветяване.

Голяма роля тук се отдава на невербални средства за взаимодействие и изразителни телесни сигнали. Също така неформалната комуникация намери широко приложение в ежедневния речник на домакинствата:

  1. Народна.
  2. Думи със субективна оценка.
  3. Изразително-емоционални изявления.
  4. Под формата на съкращения.
  5. Под формата на разговорна фразеология.
  6. Разнообразие от частици и т.н.

Извикванията и поощрителните изречения също се практикуват широко. Този стил на реч се използва само в определени конкретни случаи.

Авторитарен стил

Благодарение на авторитарния стил лидерът лично взема всякакви решения, от заповеди до даване на инструкции. Те винаги точно определят „границите на компетентност“ на всеки човек, тоест получават строго определение на ранга между партньори и подчинени. Затова комуникационните стилове включват авторитарен, чието използване допринася за вземане на решения от горните етажи на йерархията, последвано от оттичане под прикритието на директивни решения. Поради това понякога стилът се нарича директива. В същото време лидерът или лидерът няма и най-малкото желание да насърчи обсъждането на директивите: той смята, че те трябва непрекъснато да се следват.

Лидерът си запазва правото да контролира и оценява колко ефективна е дейността. мениджърите с подобен стил на комуникация обикновено страдат от прекомерно самочувствие, прекомерна самоувереност, агресивност и склонност към стереотипен диалог, черно-бяло възприятие на подчинените заедно с техните действия.

Авторитарният стил на общуване е присъщ на хората с догматично мислене, в резултат на което единственият правилен отговор ще бъде той, а всички останали могат да бъдат грешни. Воденето на дискусия с такива хора, анализирането на техните решения е загуба на време, тъй като проявяването на инициатива от такива хора, като правило, не се насърчава.

Комуникационни стилове: либерални

Помислете за либералния жанр на диалога на примера на възпитателя. Тя се различава от другите стилове по липсата на инициативност, безотговорност, несъответствие при вземане на решения и действия, нерешителност за трудни ситуационни моменти. Естествено е такъв събеседник привидно да забрави предишните си твърдения и след известно време той може да зареди събеседниците напълно противоположно по отношение на данните, дадени по-рано. Тя може да пусне диалога сам по себе си, надценявайки възможностите на събеседниците.

Либералът оценява слушателите си в зависимост от тяхното настроение: ако той е в добро настроение, ще последва положителна оценка, с лоша - отрицателна. Този подход за диалог подкопава репутацията на либерала в очите на събеседниците. Но има и положителна страна в характера на такъв диалог: той не иска напълно да разваля отношенията с опонентите, показвайки благосклонност към всички по време на разговора, събеседниците се възприемат като комуникативни, инициативни, истински и независими.

Диалогов бизнес стил

Комуникационните стилове не изключват бизнес диалога. Това е, когато хората си взаимодействат помежду си в рамките на своите професионални функции. Бизнес диалогът винаги преследва конкретна цел, към която участниците в разговора се движат по време на разговора. Също така този курс на разговора допринася не само за обмена на информация, но и за определени умения, опит и знания.

Пример за бизнес разговор са отношенията с партньори, мениджмънт, подчинени, включително бизнес партньори, конкуренти, ръководители на други организации и собственици на фирми и др. Всеки бизнес диалог има свой собствен стил, който определя методите и методите на разговор за постигане на крайната цел. по време на разговор.

Деловият разговор е като маска или избран модел на поведение, който помага на участника в диалога да премине към поставената цел, както и да се покаже в ролята на добър лидер и висококласен специалист.

Стилове за комуникация между учители

Начинът на диалог на учителя се дължи на начина, по който той се отнася към учениците. Това се определя до голяма степен и от неговите лични качества и комуникативната ситуация, в атмосферата на която се осъществява взаимодействието. Най-важното лично качество на учителя по време на разговор е нищо повече от това да притежава способността на организатор. Начинът, по който учителят се отнася към учениците, може да се изрази в:

  1. Пасивно положителен.
  2. Постоянен отрицателен.
  3. Ситуативно отрицателен.
  4. Активен положителен.

Първият тип се характеризира с грубост с активното използване на унизителни изрази, проявяват се обиди, много сериозно се нарушават етичните професионални правила на учителя.

Вторият тип се характеризира с прекомерни изисквания от страна на учителя, се крие в желанието да се изграждат изключително формални, бизнес отношения. Нанася вреда на учениците, тъй като официалният тон и ниската емоционалност на комуникациите оказват негативно влияние върху творческото развитие на децата.

Третият тип е силно зависим от настроението на учителя и в това отношение той има силни вариации. В резултат на такива колебания учениците стават затворени и недоверчиви.

Най-благоприятен е активният положителен тип, който провокира бизнес реакция на активното поведение на учениците, където неформалната комуникация може да им помогне да реализират своите нужди.

Ритуална комуникация

Комуникационните стилове включват ритуален диалог. Той решава основния проблем, като поддържа връзката с обществото, както и представя себе си като член на тази общност. Тук е важно да имате партньор по време на диалога под формата на необходимия атрибут за извършване на ритуала. Реалният живот е изпълнен с огромен брой различни видове ритуали, в които участието на всички се подразбира под формата на някаква „маска“, която е предопределена от някои свойства. В такива ритуали се изисква само едно нещо от техните участници - запознаване с правилата на играта.

Този стил се отличава с много контакти, в които, гледайки отвън, а в някои случаи и отвътре, няма смисъл и съдържание, защото при първото впечатление те не носят никаква полезна информация и няма да могат да постигнат определен резултат.

Ценното време изглежда се губи, причинявайки само раздразнителност. Но бывают случаи, когда люди от таких встреч получают удовольствие.

Стили общения: отстранение

Весьма с трудом можно отнести данную манеру к ведению диалога. Скорее всего это является способом ухода от взаимодействия. Бывают случаи. Когда нам приходится вести беседу с человеком, который нам неприятен. Той може да бъде клиент, шеф или случаен спътник в самолета. Откъснатият стил има своя особеност - да минимизира диалога. Следват примери за няколко прости съвета как да се включите в "отдалечен" диалог:

  1. Не инициирайте разговор. Който има нужда от него, ще попита.
  2. Направете каменна маска на лицето си. Емоциите, изражението на лицето и жестовете тук ще бъдат излишни. Ако нещо друго, тогава практикувайте пред огледалото.
  3. Трябва да има изключително суха реч, като се изключват прилагателни, жаргони и умалителни изрази от нея.
  4. Формирайте едносрични отговори като, да, да, вижте, не и т.н.
  5. Не се опитвайте да използвате този стил с хора, които са поне от някакво значение за вас. Въпреки че, ако има желание да се отървете от тях, тогава да.
-->

Гледайте видеоклипа: За първи път Алтернативна сцена с различни стилове музика в парк Христо Проданов в Карлово (Декември 2019).